ツイッター掲載中もう少し詳しく調べてみることにします。この銀行が有名になっ
たのは、金融専門情報誌『ユーロマネー』が、世界で最も優れた
デジタル銀行として、このＤＢＳ銀行を２度にわたって表彰した
からです。
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「ワールズ・ベスト・デジタルバンク」
２０１６年度／２０１８年度表彰
金融専門情報誌『ユーロマネー』
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ＤＢＳ銀行の何が評価されたかというと、次の４つを指摘する
ことができます。
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１．デジタル取引を行う顧客は、店舗訪問の顧客と比べて、２倍
の売り上げをもたらし、より多いローンと預金を保有する。
２．デジタル取引を行う顧客の獲得にかかるコストは、従来の顧
客を獲得するコストに比べると、５７％も低くなっている。
３．従来の顧客の取引からは１９％のＲＯＥ（自己資本利益率）
が得られるが、デジタル取引顧客のそれは２７％にのぼる。
４．デジタル取引を行う顧客は、従来の顧客と比べると、１６倍
も多く、自発的取引を行う傾向があることがわかっている。
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ＤＢＳ銀行は、次の２つのフェーズを経て、デジタルバンクに
変身を遂げたのです。
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◎第１フェーズ／２００９年～２０１４年
デジタルバンクを構築するための基礎を固める時期
◎第２フェーズ／２０１４年以降～
全社的にデジタルバンクとして仕上げるための時期
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第１フェーズにおいてＤＢＳ銀行が行ったことをまとめます。
まず、銀行システムの持つ脆弱性を解消する目的で、データー
センターを増設し、セキュリティオペレーションセンター、モニ
タリングセンターを設立しています。
また、エンジニアリングやテクノロジーの外部依存からの脱却
に挑み、現在では、８５％の内製化が実現しています。そして、
チャンネル、プロダクト・サービス、イネーブラー（経営情報シ
ステムなど社内のシステムやインフラ）ごとに、不必要なアプリ
ケーションを売却し、必要なアプリケーションを購入することに
よって、２０１４年までにデジタルバンクとしてのインフラやプ
ラットフォームを構築しています。
続いて、第２フェーズにおいて、ＤＢＳ銀行が行ったことをま
とめます。これは、デジタルバンクとしての仕上げの時期です。
第２フェーズにおいては、全社的にデジタルバンクになるため
の組織改革に取り組んでいます。プロジェクト型組織からプラッ
トフォーム型組織へとか、アジャイルな開発チームの編成などの
テーマで、組織改革を進めています。
アジャイル開発とは、既に述べているように、システムやソフ
トウェア開発における臨機応変なプロジェクト開発手法の一つで
あり、「アジャイル」とは「素早い」という意味であり、従来の
ウォーターフォール開発などよりも開発が素早いとことを意味し
ています。
ＤＢＳ銀行は、さらにデジタルトランスフォーメーションの柱
として、次の４つの目標を掲げています。
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①クラウドネイティブになる
②ＡＰＩによって、エコシステムのパフォーマンスを上げる
③顧客第一主義の徹底を図る。
④人とスキルへ投資する。
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①のクラウドネイティブとは、クラウドのサービス利用を前提
に構築されるシステムやアプリケーションのことです。クラウド
の利点を最大限に活かして構築することで、短期間で効率的にシ
ステムを実装させることが可能です。
②は、２００以上のＡＰＩを通して、６０以上のパートナーと
エコシステムを構築するということを意味しています。これによ
り、様々なパートナーと連携したカスタマーエクスペリエンスの
向上を実現しています。
③は、顧客接点のデジタル化を図り、リテール・バンキングの
口座開設がオンラインでできるなど、顧客視点での「当たり前」
を実現しています。
④の「人とスキルへ投資」とは、「徹底した顧客第一主義」を
ベースに「データドリブン」、「リスクを取って、実験に挑む」
「アジャイル型」、「学ぶ組織になる」の５つの指針を掲げ、そ
のための学びのスペースやスタートアップとのコラボスペースの
設置などを行ったのです。
そして、２０１８年５月、ＤＢＳ銀行は、「銀行を意識するこ
となく、生活を楽しもう」をミッションとして採用しています。
これを英語では、次のように表現しています。
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Live more, Bank less.
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「バンク・レス」──「銀行はなくなってもいい」。これは、
銀行としては尋常ではない声明であるといえます。この真意は、
ＤＢＳ銀行としては、「目に見えない銀行」を目指すという意味
です。デジタル化するということは、顧客は銀行の店舗に行かな
くなり、銀行というものが人々の意識からは消えることを意味し
ます。ＤＢＳ銀行としては、それでもいいから、ＤＢＳ銀行はと
ことんデジタル化を推進するといっているのです。
──［デジタル社会論Ⅱ／００６］
≪画像および関連情報≫
●"金融界のアマゾン"ＤＢＳ銀行のすごい目標
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日本では一般的には知られていませんが、世界中の金融関
係者から注目を集めている銀行がシンガポールにあります。
それがＤＢＳ銀行です。ＤＢＳ銀行は、金融専門情報誌『ユ
ーロマネー』から「World’s best digital bank」の称号を
２０１６年と２０１８年の２度にわたり獲得しています。
ＤＢＳ銀行がデジタルトランスフォーメーションを推し進
めるにあたりベンチマークとしたのは、同業他社ではありま
せんでした。彼らが目指したのは、グーグル・アマゾン・ネ
ットフリックス・アップル・リンクトイン・フェイスブック
といったメガテック企業です。
ＤＢＳ銀行はこれらメガテック企業の頭文字（Ｇ・Ａ・Ｎ
・Ａ・Ｌ・Ｆ）に自らの頭文字Ｄを入れて、「Ｇ・Ａ・Ｎ・
Ｄ・Ａ・Ｌ・Ｆ（ガンダルフ）」の一角を担う存在になると
決意しました。
メガテック企業には、ＤＢＳ銀行が見習うべき点がいくつ
もありました。例えばグーグルのオープンソースソフトウェ
ア志向。アマゾンのＡＷＳ上での、クラウド運用。ネットフ
リックスのデータを利用したパーソナル・レコメンデーショ
ン。アップルのデザイン思考。リンクトインの「学ぶコミュ
ニティーであり続ける」こと。フェイスブックの「世界中の
人々 への広がりを持つ」こと。https://bit.ly/2QxutKb
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ＤＢＳ銀行
