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米ＩＢＭ「ワトソン」無料／会話・翻訳など６機能
ＡＩ使う開発促す
２０１７年１０月２７日付／日本経済新聞
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現代はＡＩ（人工知能）の時代であるといわれます。長い研究
の積み重ねによって、ＡＩの性能が最近大幅に向上し、多くの企
業が業務にＡＩを道具として使えるようになってきています。コ
ンピュータの性能が向上し、人間には不可能なほどの大量のデー
タを扱うことができるようになり、脳のメカニズムをヒントにし
たニューラルネットワークを多層化した「ディープラーニング」
という手法が、パターン認識にブレイクスルーを起こしたことが
きっかけになって、ＡＩがさまざまな業務に幅広く使われるよう
になったのです。
「ワトソン」はＩＢＭが２００７年から開発を進めてきたＡＩ
による質問応答システムです。このシステムの最大の特徴は、何
といっても自然言語を操ることができることです。２０１１年に
米国のテレビの人気クイズ番組「ジョパディー」に出演し、過去
のグランドチャンピオンに圧勝したことで有名になったＡＩマシ
ンです。「ワトソン」は、出演に備えてニュース記事や百科事典
など何百万ページに相当する情報を取り込み、問題が出されると
それらの膨大なデータを分析し、理解して、正確な回答を導き出
したのです。
「ワトソン」の性能について、『スマートマシン』の著者、林
雅之氏は次のように述べています。
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ワトソンは、大量のデータ分析において自然言語を読み取るこ
とができるため、複雑な質問も理解できる。質問を出されると、
さまざまなデータから関連性のある情報を見つけて分析し、複数
の回答候補の中から回答の正確性を検証して評価を行い、根拠に
基づいた回答を提示する。また、質問を繰り返すことで賢くなり
これまでの成功と失敗のフィードバックをもとに、学習能力が高
まっていく。ＩＢＭでは、ワトソンのように、自ら学習するマシ
ンを「コグニティブ（認知型）コンピューティング」と呼ぶ。
──林雅之著
『スマートマシン／機械が考える時代』／洋泉社刊
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現在、日本では、２０１４年頃から、三井住友銀行のコールセ
ンターで「ワトソン」が活用され、続いて、みずほ銀行、三菱東
京ＵＦＪ銀行などのメガバンクのコールセンターでも、「ワトソ
ン」は導入されています。銀行のコールセンターで「ワトソン」
がどのように活用されているかについて説明します。添付ファイ
ルを参照してください。
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ワトソンが顧客の質問をテキストデータで取り込む。さらに取
り込んだ質問内容を解釈し、あらかじめ質問と回答のセットを格
納しておいたデータベース（ＤＢ）と照合する。照合先となるＤ
Ｂに格納する情報の元となるのは、問答集や業務マニュアルだ。
ＤＢに格納された質問・回答の中から適切である確率（確信度）
の高い順に並べた結果をオペレーター画面に表示。オペレーター
はそれを参考にして、回答する。
オペレーターが問い合わせに対する回答を全て暗記するのは至
難の業だ。特に金融機関では、誤った回答をするわけにはいかな
いという意識が強い。正確を期すためには熟練の担当者といえど
も、問答集や業務マニュアルを都度参照したり、現場責任者に確
認したりといった作業が必要になる。新人の場合はなおさらだ。
メガバンクがワトソンに期待するのは、こうした業務の負荷軽減
である。──『日経コンピュータ／ザ・ネクスト・テクノロジー
脳に迫る人工知能最前線』／日経ＢＰムック刊
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しかし、「ワトソン」を活用するには、相当巨額の費用もかか
り、導入をためらう企業も多かったのです。ところが今回ＩＢＭ
は、「ワトソン」を特定機能に限り、無料で、しかも期間無制限
で提供するサービスを開始し、既に多くの大学や企業などでの活
用がはじまっています。無料で提供するのは次の機能です。なお
その他の機能については有料課金になります。
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①会話
②翻訳
③文章を基にした性格分析
④対話を通じた意思決定支援
⑤文章を基に感情や社交性を判断
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ところで、ＩＢＭはなぜ「ワトソン」の無料提供に踏み切った
のでしょうか。
それは、現在ＩＢＭは業績低迷が続いているので、その立て直
しを図るためです。目的は、牙城であるＩＣＴサービスの分野で
も猛威を振るう米アマゾンやグーグルに対抗するためです。アマ
ゾンは、ネットを通じて情報システムを使うクラウドサービスで
低価格を売り物に顧客を囲い込んでいるからです。
そこでＩＢＭとしては、「ワトソン」の無料提供によって、顧
客を自社サービスに呼び込み、自社クラウドユーザー企業を増加
させ、巻き返しを図る戦略です。ＩＢＭの強みは、過去のシステ
ム開発から得た経験やノウハウであり、ワトソンの無料提供に合
わせて、ビッグデータの分析、ＩｏＴのデータ処理の機能などに
ついても、今後無償化に踏み切り、何とかして、アマゾンのクラ
ウド市場での首位独走にストップをかけたいのです。
──［次世代テクノロジー論／４９］
≪画像および関連情報≫
●ＡＩ「ワトソン」無料に／グーグルに対抗
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米ＩＢＭは、１１月から主力製品である人工知能（ＡＩ）
「ワトソン」の無料提供に踏み切る。企業などは翻訳や性格
分析など６つの基本機能を期間の制限なく世界中で利用でき
るようになる。米グーグルが画像認識に強いＡＩで先行する
が、ＩＢＭは汎用性の高い基盤システムとして業界標準化を
目指す。無料にすることで開発者の裾野が広がり、ＡＩ活用
の動きが産業界で加速しそうだ。ＩＢＭのロメッティＣＥＯ
はＡＩのワトソンをてこに成長を探る。
米ＩＢＭは、ワトソンの「会話」「翻訳」「文章を基にし
た性格分析」「対話を通じた意思決定支援」「文章を基に感
情や社交性を判断」など６つの基本機能を無料で提供する。
従来は最低で数百万円程度かかるため導入をためらう企業が
多かった。
企業がワトソンの会話機能を使えば、チャットで自動応答
する顧客対応窓口をネット上に開設することが可能になる。
さらにチャットの内容から顧客の性格を分析し、マーケティ
ングなどに活用するシステムも無料でつくれる。高度な機能
を使う場合は有料とする。例えばオペレーターと顧客の通話
内容を文章に変換するための「音声の文章変換」や、医療デ
ータからがんを発見する「画像認識」などの周辺機能を使う
場合は有料とする。一定の情報処理能力を超える場合も課金
する。基本的なサービスを無料で提供することで顧客の裾野
を拡大し、有料サービスに導く「フリーミアム」と呼ばれる
ビジネスモデルを採用する。ワトソンのように汎用性の高い
ＡＩの基本機能を無期限で無償化するのは初めて。
http://bit.ly/2AHlrA8
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ワトソンを活用したコールセンター
