ツイッター掲載中書くべきか、ＩＣＴというべきかについて迷います。現在書籍や
テレビなどでは主流はダントツでＩＴです。ＩＴとは、次の英語
の頭文字をとっています。
─────────────────────────────
ＩＴ＝Information Technology 情報技術
─────────────────────────────
この言葉が日本において使われるようになったのは、ＰＣが一
般家庭に普及した１９９５年頃からです。その頃メールは幅広く
使われていましたが、インターネットは既に日本語対応をしてい
たものの、あまり普及していなかったのです。
数年が経過して、ＰＣからのウェブサイトの閲覧は当たり前の
ことになり、同時に携帯電話が普及し、携帯電話からもメールが
発信できるようになると、人々は通信とか、それによるコミュニ
ケーションを意識するようになります。ちょうどその頃だったと
思いますが、ＩＴのことを時の総理が「イット」と呼び、話題に
なったものです。
この時点で既にＩＴは相当浸透しており、ＩＴではなく「ＩＣ
Ｔ」と呼ぶべきだったのです。ＩＣＴは次の英語の省略形です。
─────────────────────────────
ＩＣＴ＝
Information and Communication Technology 情報通信技術
─────────────────────────────
このＩＣＴが今や急速に発達しており、世の中を一変しようと
する勢いです。その速度は尋常なほど早いのです。その進化に負
けないように、ＩＣＴというものをどのようにとらえればよいか
考えてみる必要があります。
ここで改めてご紹介したいのは、未来のビジネスについて、Ｉ
ＣＴの進化という独自の立場から説いている次の本です。既にこ
こまで何回も所説をご紹介しているネットコマース株式会社代表
取締役の斎藤昌義氏の次の著書です。
─────────────────────────────
斎藤昌義著
『未来を味方にする技術／これからのビジネスを創る
ＩＴの基礎の基礎』／技術評論社
─────────────────────────────
この本の特徴は、この本に掲載されている膨大な図表をロイヤ
リティフリーでダウンロードできるという特典がついていること
です。これは大変ありがたいことです。ちなみに、斎藤昌義氏は
ＩＣＴではなく、「ＩＴ」という表現を使っています。
斎藤昌義氏は、ＩＣＴの役割について、次の４つに分けて説明
しています。
─────────────────────────────
１．利便性の向上と多様性を支える「道具としてのＩＴ」
２． 効率や品質を高める「仕組みとしてのＩＴ」
３． 変革や創出を促す「思想としてのＩＴ」
４．収益を拡大させ、成長を支える「商品としてのＩＴ」
──斎藤昌義著の前掲書より
─────────────────────────────
斎藤昌義氏によるＩＣＴの４つの役割の説明はなかなか意味が
深いのです。以下、そこで斎藤氏の説明を私なりに解釈して説明
することにします。
第１は「道具としてのＩＴ」です。
これは理解できます。多くの人はＩＣＴを仕事を進めるための
道具として認識しています。一番わかりやすいのは、ワープロ、
表計算、電子メールなどのビジネスソフトです。これを使うこと
によって、仕事の効率や質を確実に高めてくれます。そういう意
味でＩＣＴは、ビジネスと一体化しており、不可欠な道具となっ
ています。
第２は「仕組みとしてのＩＴ」です。
「仕組みとしてのＩＴ」とは何でしょうか。仕組みについて、
斎藤昌義氏は次のように説明しています。
─────────────────────────────
そもそも「仕組み」とは、業務の手順を作業単位、すなわち、
「プロセス」という要素に分解し、時間軸に沿って並べたものも
のです。無駄なプロセスを省き、効率の良いプロセスの順序を決
め、だれもが使えるように標準化し、それをコンピュータプログ
ラムに置き換えることで、だれもがまちがえることなく、仕事を
進められるようにします。経理や人事、受注、調達、生産、販売
など、さまざまな業務プロセスがプログラムに置き換えられてき
ました。 ──斎藤昌義著の前掲書より
─────────────────────────────
「道具としてのＩＴ」と「仕組みとしてのＩＴ」の違いは、前
者がそのスキルを習得するための努力が必要になるのに対して、
後者は手順通りデータを入力すれば、だれでも目的とする処理が
できるという点にあります。
典型的なものに、新幹線や航空会社の座席予約システムがあり
ます。これは発券処理という業務プロセスにのっとってプログラ
ミングされているので、その手順さえ間違わなければ、誰にでも
操作できます。しかし、現在のシステムでは、顧客が日付や時間
あるいは便数を指定して、早い者勝ちで席を予約できるようなシ
ステムになっており、希望する席──窓際か内側か、２人席か複
数席かの指定は困難なようです。
しかし、業務プロセスを改善して、事前に自分の希望を入力す
れば、ＡＩ（人工知能）によって、その希望に最大限合わせた席
をとることが可能になるはずです。業務プロセスは常に見直され
るべきであります。このような「仕組みとしてのＩＴ」がそれぞ
れの目的に合わせて無数に存在するのです。３と４については、
明日のＥＪで考えていくことにします。
──［次世代テクノロジー論／０９］
≪画像および関連情報≫
●ＩＴは道具ではなく、レストランのようなサービスである
───────────────────────────
「サービスとは何か」――これは、会社の経営者や組織の
運営者にとってさえ重要な問題である。利益やコスト削減の
みを追及し、事業顧客（いわゆるお客様）に対するサービス
の基本を忘れ、それが露呈した段階で衰退していった会社や
組織がどれほど多いことか。
ＩＴが、企業活動において「なくてはならない存在」にな
って、かれこれ２０年ほどが経過した。実際には、ビジネス
にコンピュータが使われるようになった歴史はもっと長いが
大企業がホストコンピュータやオフコンと呼ばれるシステム
を本格的に導入し始めたのが１９８０年頃、中堅企業がウイ
ンドウズシステムを中心としたクライアント／サーバシステ
ムを導入し始めたのが１９８０年後半、と考えればそんなも
のだろう。しかしこの２０年間、ＩＴ資産（ハードウェアや
ソフトウェアなど）はビジネスにおける「道具」と思われて
きた。机やイス、ペンやノート、そろばんや電卓、電話やＦ
ＡＸなどと同じ「ビジネスに必要な道具」だという扱いを受
けてきたのである。そのためＩＴシステムの開発は「ビジネ
スに便利な道具を開発する」という考え方の元に行われてき
たし、導入したＩＴシステムの運用も「ビジネスに便利な道
具の使い勝手をメンテナンスする」というアプローチで進め
られてきた。その考え方は、おそらく、歴史の途中までは正
しかったのだろう。 http://dell.to/2xXJby1
───────────────────────────
●図形の出典／http://bit.ly/2g5X5qQ
道具としてのＩＴと仕組みとしてのＩＴ
