ツイッター掲載中一勧業銀行、富士銀行、日本興業銀行の３行が合併してできた銀
行であり、現在は、三菱ＵＦＪＦＧ、三井住友ＦＧとともに３メ
ガバンクの一角を占める存在です。その発足は、２００２年４月
１日、その発足初日に大規模なシステム障害が発生したのです。
ときのみずほホールディング（現みずほＦＧ）の社長は、前田
晃伸氏、現在ＮＨＫ会長を務めています。その前田社長は、国会
に呼ばれたとき、次の発言をして顰蹙を買っています。
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苦情はあるが、実害は出ていない
──前田晃伸みずほホールディング社長
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大企業のトップは、システムは専門家の仕事であると考えてい
て、自社のシステムに障害が起きても、トップはシステムの知識
はなくても恥ずかしくないと考えているのか、その原因を正確に
理解しようと努力しないものです。そういうトップの怠慢からか
みずほＦＧは、次のように、ほぼ１０年毎にシステムの大障害を
繰り返し起こしているのです。
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第１回目システム障害／２００２年４月
第２回目システム障害／２０１１年３月
第３回目システム障害／２０２１年２月
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「実害は出ていない」とはよくいったものです。みずほ銀行の
ユーザーには、とんでもない実害が起きていたのです。ＡＴＭが
使えなくなっただけでなく、口座振替の遅れが２５０万件も発生
し、遅れるだけでなく二重引き落としが３万件も発生するなど、
ユーザーに対して、散々な迷惑をかけたのです。
第２回目のシステム障害は、東日本大震災が発生した２０１１
年３月に起きています。勘定系システムの老朽化リスクが、震災
義援金の振り込みをきっかけに露呈したのです。
そのとき、テレビ局がみずほ銀行に設けていた義援金口座に振
り込みが殺到し、その口座で記録できる取引件数の上限値をオー
バーし、まずはその口座の取引内容を照会できなくなってしまっ
たのです。
本格的なシステム障害はその日、３月１４日の夜に発生してい
ます。義援金口座への振り込み依頼を夜間バッチによって処理し
ようとしたところ、今度はバッチ処理で１つの口座につき処理で
きる件数の上限値をオーバーし、夜間バッチ全体が異常終了して
しまったのです。
「夜間バッチ」というのは、データ処理を決まった時間やデー
タ量ごとにまとめて実行する処理（バッチ処理）の一種で、通常
業務が行われていない夜間を利用して処理を行うので、そう呼ば
れているのです。
このため、３月１５日の朝までに３８万件の振り込みが未処理
となり、夜間バッチとオンラインシステムは、同じメインフレー
ム（ホストコンピュータ）で稼働していたため、夜間バッチの未
完了によってオンラインシステムの稼働に遅れが生じ、１５日朝
からＡＴＭを使った振り込みができなくなるなど、目に見える障
害が発生し始めたのです。これが原因で翌１５日朝までに約３８
万件の振り込みが未処理になっています。
３月１７日朝からは全国の約４４０店での窓口業務と、約１６
００カ所のＡＴＭがすべて停止するという大規模生涯に発展し、
急遽西堀利頭取による記者会見が行われ、システムの障害の詳細
について、説明が行われています。これだけの大問題になってい
るのに、トップによる記者会見が遅れたのは、原因究明の把握に
時間がかかったものと思われます。
実はこのとき、今回と同様にＡＴＭ（現金自動預払機）に通帳
やカードが取り込まれる障害があったのですが、未公表だったの
です。これを踏まえてシステムの仕様を見直しておけば、今年２
月２８日に通帳などが取り込まれた５２４４件のうち９割以上は
防げたといわれます。
そして、またしてもみずほ銀行は、今年の２月２８日、３月３
日、３月７日、３月１２日の４回、それぞれ異なるシステム障害
を起こしているのです。それぞれ異なるシステム障害を次に整理
しておきます。
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２月２８日：顧客への影響が甚大
３月 ３日：ハードウェアの障害
３月 ７日：プログラム設計ミス
３月１２日：ハードウェアの障害
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このように４回もシステム障害が起きているのですが、顧客に
一番影響があったのは２月２８日のＡＴＭ障害です。この日は日
曜日であったことが顧客の迷惑を拡大したのです。この日、みず
ほ銀行のＡＴＭの７０％以上に当たる４３１８台が停止し、ＡＴ
Ｍが通帳やキャッシュカードを取り込むトラブルが５２４４回も
発生したのです。しかし、当日が日曜日であったことから、係員
となかなか連絡がとれず、しかも通帳とカードがＡＴＭに取り込
まれているので、ＡＴＭの前を離れることができず、顧客は散々
な目にあっているのです。
みずほＦＧは、６月１５日、２月以降、みずほ銀行のＡＴＭで
立て続けに発生したシステム障害について、外部調査の報告書を
発表しています。
調査委員会では、障害発生時と発生後のシステムの復旧状況や
顧客対応などについて原因を調査し、複数回発生した障害に共通
する原因に、組織間での情報共有が機能しなかった点を指摘して
います。この調査委員会の報告については、明日のＥＪでも引き
続き、取り上げることにします。
──［デジタル社会論Ⅱ／０５８］
≪画像および関連情報≫
●みずほ銀行、相次いだシステム障害／脆弱性を直視しない
体質が課題
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みずほ銀行で相次いだシステム障害について、親会社のみ
ずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）の坂井辰史社長は定時
株主総会で「私の責任のもとに一致団結して対応する」と約
束した。ただ、過去にもＡＴＭでキャッシュカードが取り込
まれる同様の障害を起こしながら、抜本的対策を取らなかっ
た経緯が今回明らかになっている。顧客目線の弱さは深刻で
信頼回復への道のりは平坦（へいたん）ではない。
株主総会では、昨年も質問に立ちシステム面の弱さを指摘
したという男性株主が「１年経ってみると、人的手配が不足
していたように報道されている」と、対策が講じられなかっ
たことに不満をあらわにした。坂井氏は「指摘をたまわった
にもかかわらず、障害を起こしたことをおわびしたい」と陳
謝。今後は現場、本部を問わず組織全体で障害対応力の向上
を図る姿勢を強調した。
みずほの第三者委員会が今月まとめた報告書には、システ
ム障害による通帳やカードの取り込みが、２０１８年６月に
１８２１件、１９年１２月に１８７件あったにも関わらず、
「公表基準に達していない」として発表しなかった事実が盛
り込まれた。報告書はトラブルをＡＴＭの仕様変更につなげ
られなかった組織について、「顧客への影響に対する感度の
低さが見て取れる」と指摘。再発防止策を講じていれば、今
年２月２８日の障害で起きた５０００件超の取り込みのうち
９割は防げたと推定する。 https://bit.ly/36pzYyO
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記者会見するみずほフィナンシャル／前田晃伸社長（当時）
